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1. 怎么增加客户粘性？

1、怎么增加客户粘性？

增加客户粘性是一个慢慢积累的过程，这个不是一步就能到位的，所以这个需要一步一步去打好根基。

首先，每个客户的意见都值得思考，虽然有些客户提出的问题，很讨厌，很幼稚，很可笑，等甚至不想回答，但是愿意给提意见的人，愿意给提意见的客户，才是对你抱有希望的客户，他是希望你好，希望你的机构好，希望你对他有信心，对你感兴趣，不管他提的有没有道理，千万不要把他当傻瓜，你先听。事实上，当你不了解这个情况时，你会觉得他的提的问题很简单，很无理。

但当你换一个角度来看，他才真正是你的客户，是你的消费群体，看到你的一些缺陷或小细节等，提出来的人，那才最好的。所以，要仔细认真听客户给提的问题，并用心解答。

增加客户粘性，一般做法是：

【A】向客户提供个性化十足的服务；

【B】让客户认为被受到足够的重视；

【C】通过特定体系或系统，和客户实现互动与互通；

【D】面对客户的不满或疑虑，通过良性沟通，实现客户问题的解决；

【E】定期进行高效的客户体验活动，增强客户粘性；

【F】对客户进行适当分类，按照客户类别和特征，进行精致化营销。

以下是增加客户粘性的一些建议：

1.提供良好的客户服务：尽可能快速地回复客户的问题和需求，提供热情和友好的态度。

2.为客户提供独特和有价值的信息和经验：例如，定期向客户提供最新的市场趋势和产品更新。

3.创建一种紧密联系的社群环境：将客户、员工和业界专家联系在一起，创造共同体。

4.关注客户的需求和期望：不断了解客户的需求和期望，为客户提供针对性的服务和产品。

5.提供长期的优惠和回馈：例如，提供客户特别礼物、折扣券、积分等。

6.提供跨渠道体验：打破渠道屏障，为客户提供一致、全面的购买体验。

7.定期保持联系：通过电子邮件、电话、短信等方式与客户保持联系，提供有价值的信息和互动。

不要把消费者当傻瓜

每个消费者都有自己不同的意见和想法，即使有些问题让你感到厌恶不想回答，但是还是要耐心对待每一位顾客，因为你要明白，愿意提意见的消费者，说明他们是对你和你的产品还抱有希望的消费者

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