服务设计师网站（服务设计师招聘）
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1、服务设计的内容是什么？
“服务设计”这个词是由Lynn Shostack在1982年创造的。大多数组织(公司)都以产品和交付渠道为中心，所以Shostack 建议组织（公司）多了解幕后流程如何相互作用。
关于服务设计首先要明白，服务设计其实是一种方法论。服务设计以解决问题和提供服务为目的，服务设计的产出是用于指导实践的原则。
虽然说服务设计是方法论，但是服务往往会落实在人与物上。人与物在服务设计的三个组成部分中占据着关键性位置，因为二者最终都会使流程有所改变。
服务设计的三个主要组成部分是：
人 包括创建或使用该服务的任何人，以及可能间接受该服务影响的个人。 例如：雇员、顾客、在整个服务过程中遇到的客户、伙伴 ...
道具(物) 指成功执行服务所需的物理或数字材料（包括产品）。 例如：物理空间（店面／柜员窗／会议室）、提供服务的数字环境（网页／博客／社交媒体）、对象和抵押品（数字文件／实物产品）...
流程 员工或用户在整个服务中执行的任何工作流程，程序或仪式。 例如：从ATM取款、通过支持解决问题、采访新员工、共享文件...
所以服务设计不可避免的需要与产品、交互、用户体验、空间设计等相结合，最终落实到具体方案。举个简单的例子：当你面对两家售卖同样品质咖啡且有着同等价格的店铺，服务设计的意义在于让你走进经过服务升级后的那一家！

服务设计(Service Design)是为了提高客户与服务提供商之间的服务而规划组织起来的一系列活动。服务设计可用于提升现有的服务或创建全新的服务。服务设计方法的目的是根据客户的需求以及服务提供商的能力和竞争力设计服务的最佳实践。
为此，服务设计借鉴使用了不同学科的方法和工具，包括民族志，到信息和管理科学，交互设计等。
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