网站开发客户沟通案例范文-网站客服系统开发
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1、加油站怎么开发汽油客户小故事？
“你们的油品质量不错”
红水河加油站背面流淌的红水河水面上有18艘采奇石作业船，每天用油量1吨，有一艘私人油品配送船在河面上为采奇石船送油。
红水河加油站开业初期，油站经理韦启东与员工找到船老板，挨个进行宣传。但是，船老板并不认可：“你们是帮原来私人老板打工的吧？”“中国石油已经收购原来的加油站，加油机、工艺管线已全部更新，油品数量质量绝对有保障，请你们放心消费。”面对顾客的误解，韦启东和员工耐心解释。一次，了解到采奇石船的覃老板想要买4个油桶，但不知道哪里有卖的消息，韦启东及时通过朋友帮助联系油桶供货方。当覃老板拿到油桶时，韦启东趁热打铁，建议他在站内购买少量油品回去试用、对比，行就再来。覃老板买了10升柴油回去，谁知第二天就开车来站里拉油了，他说：“你们的油品质量不错。”
良好的口碑胜过任何广告，如今，水上18艘采奇石船全都在红水河加油站购油。
“执著和热情感动了我”
距离红水河加油站不远处有一家大型采石场，是红水河加油站的固定客户。
6月23日，采石场老板唐运宏突然打电话责怪加油站经理韦启东：“你们的油里掺水，以后不再到你们加油站打油了。”任凭韦启东怎么解释都无济于事。面对客户的流失，韦启东和员工从多方面查找原因，终于了解这位客户是把油桶放在露天工地上，很容易造成雨水渗入桶内。真相大白后，大家想办法挽回这位客户，经常发信息、打电话与他联系沟通，聊市场情况、机械设备用油、油品保管等内容，但这位客户不为所动，没有重新回到红水河加油站购油的意向。
7月18日，韦启东像往常一样给唐老板发了一条信息：尊敬的客户，成品油价格将于明日凌晨涨价，感谢您长期以来对中国石油加油站的支持，欢迎您再次光临。当晚21时，唐老板终于出现在红水河加油站，员工们甭提多高兴了，争相转告这一喜讯。唐老板说自己是被这名员工的执著和热情所感动，不到这个加油站加油都过意不去。
“中国石油的员工真厚道”
“我选择在这座加油站加油，是因为中国石油的员工真厚道。”驾驶一辆桂A牌照柴油车的韦师傅说道。为什么要这么说呢？韦师傅向笔者讲述了自己与员工之间发生的一个小故事。
今年6月8日，韦师傅驾驶车辆第一次进入红水河加油站加油。交代当班前庭主管黄慧莹把油箱加满后，就上了洗手间。他从洗手间出来时，油箱盖已盖好，正在给另一辆汽油车加油的黄慧莹提醒他：“师傅，您的油箱已加满了，一共是350元。”韦师傅看了加油机上显示的金额，数了几张100元人民币放在黄慧莹正在加油的车身上，就驾车离开加油站。韦师傅在离加油站不远的小卖部买烟，听到黄慧莹气喘吁吁叫住他：“师傅，您给错钱了……”韦师傅没等她讲完，就生气地说：“加油机上面显示多少，我就给你多少，我会吃你钱呀。”说完就要走。黄慧莹急忙上前拦住他：“师傅，不是您少给，是多给钱了，我过来是要还钱给你。”韦师傅一下愣住了：“不会吧，我看得很清楚。”黄慧莹请他重新回到站里确认加油金额，再次清点油款，确实是多出100多元钱。
“我开了十几年的车了，第一次遇到这么好的服务，你说我能不感动吗？中国石油的员工太可爱了，我要一直在这加油。”韦师傅感慨地对笔者说。
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